中国民航局发布5月航空运输消费者投诉情况通报 东航、国泰航空、飞猪网上榜

千龙网9月8日讯(记者赵陆陆) ,近日中国民航总局在近期公布2017年5月航空运输消费者投诉情况通报，航科院、中国航协、外航服务中心进行公示。

据悉，2017年5月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉件，机票销售代理企业9件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。消费者和企业自行和解2034件，本月对10件投诉进行了调解。

其中，航班问题967件，占53.04%；预定、票务与登机.84%；旅客服务117件，占6.42%；综合（包括常旅客）45 件，占2.48%；票价22件，占 1.22%；超售19件，占1.04%；短信欺诈12件，占0.占 0.11%；吸烟、残疾旅客与动物：丢失、受伤、死亡各1件，各占0.05%。

其中有效投诉46件。

本月受理对机场投诉137件，其中有效投诉39件，被投诉总数排名靠前的机场分别为长水国际机场、吴圩机场以及浦东国际机场。

本月受理对航空运输销售代理企业的投诉9件，均为签改退票的投诉，涉及企业分别为飞猪网、去哪儿网以及携程网。

在本月2044件投诉中，共有2010件得到了及时处理和回复。有34件尚未回复处理结果，

最后根据统计，其中涉及到了多为航班问题、行李问题、预定、票务与登机以及安检问题等方面，而以上未处理的投诉正在督办中。